“您好！需要幫助嗎？” 剛上班，董文超就發現一位阿姨神情焦急、手足無措地站在醫院門診大廳。見此情況，她主動迎上前去，經耐心細致與其溝通后得知，患者李阿姨患有聽力障礙，因家人無法陪同獨自來院就診。了解情況后，門診的護士主動承擔陪診任務，一路陪伴直到老人就診結束。臨走時，李阿姨感激地說道：“有一群愛心小天使們幫助我，來這里看病我放心、安心更開心。”這感人的一幕，其實是門診日常工作的小小“縮影”。董文超告訴記者，門診導醫臺的工作日?，嵥槎泵?，只要進來門診的市民，護士都會細致入微地關注著他們的一點一滴，盡最大的努力去滿足不同患者的需求。

       換好工作服后，董文超便開始了一天的工作：清潔導醫臺衛生，做好開診前的各項準備工作，檢查各種物品。“我們這中老年患者居多，有的是家人陪同來的，但更多還是自己過來，他們年紀大了，一些電子產品的使用他們都不習慣，這就需要我們工作中向他們提供掛號、咨詢、導引等服務。”“護士長，你幫我看看這個科室怎么走？”說話的功夫，市民便接二連三的走進門診大廳，董文超熱情地回應著每一個市民的問題：“李主任今天在三樓看診，這邊有電梯可以直達。”“廁所直行到頭左手邊。”“需要輪椅嗎？到我們導醫臺登記就可以推走了。”“掛號嗎？哪里不舒服，需要掛哪個科我幫你。”……一頓忙活下來，董文超額頭已經微微冒汗了：“其實門診里有很多標識牌，但是有的市民還是覺得問我們護士最靠譜，所以他們有什么事都來找我們，看病就醫無小事，正是這種被信任的感覺讓我一年年堅持下來。”門診護士的工作忙碌且瑣碎，但這份職業充滿著幸福感。

       改善病區環境，提升就醫體驗，醫院從細節入手，持續改善創新流程，不斷提升老年患者的幸福感、獲得感，記者注意到，醫院門診大廳內安裝就診電梯、醫療C樓外側加掛外掛電梯，方便市民就診，提高了服務效率；門診大廳門口建陽光玻璃廳，院內設立觀光木棧道，改善患者就醫感受；優化導醫導診流程，減少患者排隊等候時間。另外，門診大廳還設有免費取用的輪椅、針線包、老花鏡、雨傘等物品方便患者及家屬使用。重新規劃了院內停車場，補充完善了道路標識，調整了職工院內停車政策，將更多的車位資源讓給患者使用，有效緩解“停車難”問題