8月8日《半島都市報》專題報道

       為不斷提升患者就醫滿意度和獲得感，海慈醫療集團從細處著手，突出實效，深化服務內涵，打造門診、住院“一站式服務”模式，不斷優化服務流程，著力解決“五難”問題，提質增效，深化學科內涵建設，突出技術特色，以優質高效的醫療服務守護百姓健康。

       門診、住院“一站式服務”  讓就醫更有溫度

       就診服務一站式。門診綜合服務中心、住院綜合服務中心升級改造，涵蓋綜合服務、醫保服務、病歷復印服務、方便門診等，預約住院、院前檢查預約“一步到位”省時省力；完善網絡預約平臺，線上預約方便快捷，專家門診分時段就診有序規范，“人文醫療 溫馨海慈”服務理念為方便快捷就醫提供保障。

       費用結算一站式。全面推行診間結算，“碼”上繳費，避免排隊等待。推行床旁辦理出院費用結算，出院患者在護士站就能快捷完成住院及出院手續辦理，解決手續繁瑣、多次排隊和病區、窗口往返跑等問題，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，讓服務有溫度”。

       醫護服務有溫度。為患者提供免費“溫馨洗漱包”，內含毛巾、牙刷、牙膏等生活用品，減少患者入院準備負擔，滿足在院期間的日常生活需求，7月啟動以來已發放10000余個。積極推行“無陪護”病房，推進居家醫療服務模式，為醫聯體高齡、失能老人提供巡診服務，建立雙向轉診綠色通道。實施住院患者出院計劃項目，以患者需求為導向，為再入院率高和出院后對醫療護理依賴度高的患者提供多學科全流程診療服務。

       優化流程提升效率著力解決“五難”問題

       針對看病就醫“五難”問題，統籌布局，拓寬院區出入口車道，優化院內交通，本院職工讓“位”于患者，車輛停放至院外停車場，著力解決看病就醫“停車難”；南院區優化連廊建設，將樓座融為一體，提供安全暢通、溫馨便利的就診環境；西院區門診大廳內安裝就診電梯，門口建陽光玻璃廳，院內設立觀光木棧道，提升服務效率，改善患者就醫感受。

       以患者為中心，推行日間診療服務模式?；颊甙滋煸卺t院接受診療，夜間回家休息，大幅縮短等待住院及手術時間。中醫日間病房是以中醫非藥物療法為主的門診診療模式，患者享受等同于住院患者的全程化管理和隨訪，讓看病就醫更加省錢、省時、省心。

       學科引領突出特色提供優質高效醫療服務

       學科建設水平是醫院核心競爭力和高質量可持續發展的重要保證。集團現有國家級重點?？?個，省市級重點?？?0個。牽頭成立4個優勢?？萍?、6個?？坡撁?；中西醫結合腫瘤診療中心入選青島市攀峰學科；中西醫結合腦病診療中心、呼吸介入等18個?？迫脒x市級重點?？?；成立青島市邱勇院士專家工作站，為百姓提供高水平、高精尖的診療服務。

       多學科聯合診療提質增效，打通急危重癥生命通道。青島市中西醫多學科會診中心開展肺癌、肝癌、間質性肺疾病MDT等多學科診療模式，強化專病門診建設，滿足疑難病、特殊病種的多學科診療為患者提供高效精準的診療方案。

       發揮中醫特色服務優勢，推廣中醫適宜技術。整合資源成立中醫適宜技術中心，開展50余項中醫適宜技術，優質服務守護群眾身體健康。國家級重點?？漆樛瓶祻椭行?，涵蓋本部院區、南院區及西院區（青島市第五人民醫院）康復中心，秉承國際康復理念，成為齊魯中醫藥優勢?？萍嚎祻皖I域的“領頭羊”，著力打造長江以北高水平專業康復中心。

       從大處著眼，從小處著手，海慈醫療集團不斷優化服務流程，持續增強患者就醫獲得感和滿意度，聚焦主業，向全國最好的醫院學習，建成青島市規模最大、服務領先的綜合醫療集團；打造高水平省級區域醫療中心；成為國家醫學中心分中心；進入全國中醫院綜合排行前50名，為保障人民健康作出新的貢獻！